Ich selbst habe diesen Begriff vor etwa 3,5 Jahren zum ersten Mal gelesen. Ich habe ihn damals in einem Buch eines US-amerikanischen Marketers gelesen und nicht weiter darüber nachgedacht; denn die Übersetzung, die mir leo und google dafür lieferten, machten keine Sinn für mich (Unterschrift, Namenszug, Signatur...). Also schnell weiterlesen.

Der Sinn des Begriffes sollte sich aber bei einem gemeinsamen Sonntagsspaziergang - inklusive Kaffee und Kuchen - mit einem guten Freund erklären. Dazu gleich mehr.

Was empfahl der Marketer in seinem Buch?
Man solle eine “Signature” für sich entwickeln - damit der Kunde einen von den Mitbewerbern besser unterscheiden könne. Was also tun? Eine Unterschrift ist doch immer unique - immer einzigartig. Sollte ich jetzt meine Emails unterschreiben? Oder meine Xing-, LinkedIn und Facebook-Beiträge mit einer gescannten Unterschrift versehen? Da mir dies alles etwas komisch vorkam - und ich auch keine richtige Übersetzung für den Begriff fand - übersprang ich den Abschnitt des Buches.

Die Erkenntnis kam beim Sonntags-Spaziergang!
Am ersten Augustsonntag 2019 lud das Wetter zu einem Sonntagsspaziergang ein; denn es hatte am Vortag geregnet und die Temperaturen waren wieder im Normalmaß. Mit einem sehr guten Kumpel ging es erst zum ausgiebigen Frühstück, dann wurden die tollsten Cafés in Frankfurt angesteuert. Die Gesprächsthemen drehten sich um private als auch um Business-Themen.

Irgendwann fragte ich ihn, ob er eine Übersetzung für das Wort “Signature” wissen würde. Nachdem ich ihm erklärte habe, in welchem Zusammenhang dieses Wort fiel, sagte er:

"Ric, dass ist doch ganz einfach. Im Maler-Handwerk würde ich es nicht als Unterschrift bezeichnen sondern als Pinselstrich; denn jeder Maler hat seinen eigenen. Übertragen auf andere Business-Bereiche würde ich es mit Handschrift beschreiben".

Eine Handschrift, die Dich abhebt.

Die Dich einzigartig macht!

Also:
Signature Burger - Der Burger, der die Handschrift des Unternehmens oder des Küchenchefs trägt bzw. nach draußen zu seinen (potentiellen) Kunden trägt

Signature Cocktail - Der Cocktail bzw. die Cocktails, die die Handschrift des Barchefs oder der Bar trägt bzw. nach draußen zu seinen Gästen trägt

Für was ist das Burger-Restaurant bekannt, was genau macht die Cocktail-Bar aus …?

Klarheit: Was macht Dich aus? Was ist Deine Signature - Deine Handschrift - Dein Pinselstrich?

​
Genau dies lässt Dich von den Mitbewerbern abheben. Dies wird sich bei Deinen Kunden und potentiellen Kunden einbrennen. Du musst es nur ganz deutlich für Dich und Deinen Lieblingskunden herausarbeiten.

Dann wirst Du auch Deine Kunden, Deine Lieblingskunden, anziehen!

Dein Ric,
Experte für Lieblingskunden

PS: wieso mich das Thema "Signature" derzeit wieder umtreibt, erfährst Du demnächst wieder hier... 

Die ganze Welt spricht von Automatisierung. Arbeitsabläufe, die vereinfacht und weitgehend selbsttätig ausgeführt werden sollen. Frei nach dem Motto: Hoher Automatisierungsgrad = mehr Zeit für Dich und für die wichtigen Dinge. Du findest das Thema eigentlich spannend. Grundlegend spannend. Würdest gerne. Wäre da nicht diese eine Herausforderung, diese eine Innere Stimme, die Dich dann immer wieder bremst und zurückhält.

Denn Du hast die feste Erwartung an Dich selbst, dass Deine (Dienst)Leistungen und auch Deine Betreuung ganz speziell auf eine Person zugeschnitten sind. Maßgeschneidert statt von der Stange. Individuell statt allgemein.

Die Einzigartigkeit Deines Gegenüber fasziniert Dich. Und der ausgeprägten Blick für die Stärken des Klienten, Kunden, Mandanten erlaubt es Dir noch gezielter die passende Lösungen zu finden und zu entwickeln. Dies möchtest Du nicht automatisieren.

Also:

Auf der einen Seite:

Dein eigener Anspruch jeden Menschen individuell wahrnehmen und betreuen zu wollen und zu können.

Auf der anderen Seite:
Dein Wunsch beispielsweise die Kundengewinnung und -betreuung zu vereinfachen. Mehr Zeit für Dich und auch für Deine Kunden zu haben.

Schon beim Niederschreiben dieser beiden Sätze kann ich einen Widerspruch der beiden Seiten und dem inneren Kampf ausmachen und auch selbst spüren.

Was ist denn jetzt die Lösung?
Besteht bei der Automatisierung ein goldener Mittelweg? Einen Lösungsweg, der es gänzlich oder teilweise zulässt die Dinge zu verbinden, unter einen Hut zu bringen?

Wenn Dein Business größtenteils von langjährigen Bestandskunden und Empfehlungen lebt, werden sich Automatisierungsmöglichkeiten deutlich von denen unterscheiden als wenn Dein Business von einer hohen Kundenfrequenz lebt oder kurze Kundenzyklen hat.

Die Antwort auf den richtigen Automatisierungsgrad und -tiefe ist genauso individuell wie es Du bist, wie es Dein Business ist und wie es Deine Kunden sind.

Was uns einer Lösung näher bringt?

Wie sieht Dein Business genau aus und hast Du bereits Ideen zur möglichen Automatisierung?

Bin auf Deine Antwort gespannt (gerne auch per Email, Messenger... an mich)

Beste Grüße aus Frankfurt & bleib gesund, Ric

PS: Mit dem Thema “wie verbinde ich Automatisierung mit individueller Kundenbetreuung” stehst Du nicht alleine da. Hierzu gibt es tolle Ideen und Einzellösungen, die sich ganz individuell kombinieren und anpassen lassen.

Positives aus dem Jahr 2020? Wahrscheinlich im ganzen C*****-"Lärm" untergegangen. Aber es gibt sie. Die Erfolgsgeschichten aus dem bald zu ende gehenden Jahr 2020 von denen Du bestimmt (noch) nicht gehört hast. Ganz nach dem Motto: Even during the darkest of times, there´s been hope.

99 Erfolgsgeschichten - gesammelt von futurecrun.ch - und unterteilt in 4 Unterkategorien: 

• Umwelt- und Artenschutz (1 - 27),
• weltweites Gesundheitswesen (28 - 43),
• Frieden, Sicherheit und Menschenrechte (44 - 63) sowie
• Lebensstandards (64 - 99)

Die Erfolgsgeschichten Nr. 20 und Nr. 49 beziehen sich direkt auf Deutschland... und sind mir in dieser Weise neu... Nr. 99 auch 🙂

Die ausführlichen Übersicht in englischer Sprache findest Du hier:

​99 Good News Stories From 2020 You Probably Didn't Hear About

#erfolgsgeschichten #futurecrunch

PS: Welche Erfolgsgeschichte gefällt Dir am besten. einfach mit 1 - 99 kommentieren... 

Nur noch 10 Tage bis zu unserem Workshop SICHTBAR STARK ins neue Jahr.

Ich freue mich schon darauf, Anja Wiebe wieder zu erleben. Wer sie kennt, wird es bestätigen. Diese Frau brennt wirklich für ihr Thema: wie Talente zu Stärken werden. Das macht so viel Laune, denn mit diesem Wissen wird so vieles sofort um so vieles leichter.

Anschließend wird Dr. Cordelia Eule mit Dir ermitteln, wie Du Deine Stärken auch in Worte fassen kannst. Was sage ich wie, damit ich sofort von mir überzeuge – das ist das Steckenpferd von Cordelia, das ihr sehr viel Spaß macht.

Gabi Mladenovic hat als Fotografin einen besonders wertschätzenden Blick auf den anderen. Sie weiß um die Wirkung von Farben, Hintergründen, Motiven etc. und erläutert Dir, wie Du Dich als Person so ins Bild setzt, dass Dein Foto zu einem wahren Hingucker wird und dich authentisch zeigt.

Ich bespiele #Xing und #LinkedIn besonders effektiv. Ich gebe Dir und den anderen Teilnehmern sehr gerne mein Wissen weiter, damit Du in den sozialen Netzwerken wirklich SICHTBAR STARK wirst – in Kombination mit den ansprechenden Worten und dem treffenden Bild von Dir.

Wir sehen uns dann ab dem 28. Dezember

Anmelden kannst Dich bereits jetzt über https://bit.ly/sichtbarstark2021 

PS: Du kannst den Workshop auch gerne verschenken: Buche ihn als Gutschein und personalisiere ihn anschließend. Ein besseres Geschenk für den Start in das neue Jahr kann ich mir gerade nicht vorstellen!